1月7日晚间，联想集团中国区总裁刘军发布内部邮件，宣布了联想中国区新的组织架构调整，不同于过去依托于产品线的划分，此次的关注点在于用户群体。联想集团每年一次的大调整，可以说是该公司独有的企业文化，或许是因为发展过程中遇到的阻碍，又或许是顺应时代的潮流，在不断的调整过程中，联想确实取得了一些成效，也留下一些缺憾。但对于一家如此规模的跨国企业来说，真正的关键点还是留住客户，只有产品品质不断提高、创新亮点层出不穷，这些框架上的改变才能锦上添花。
聚焦
未来，联想集团将聚焦三大客户群—大客户、中小企业客户及消费客户，继续向“以客户为中心”模式转型。
其中，大客户事业部由联想集团副总裁刘征负责，将更加专注在大客户业务，围绕大型企业及行业客户不断发展的需求和客户旅程，继续深化大客户R模式变革，巩固传统政教市场地位、发展企业客户，特别是Top3000以外的增量市场，探索更多智慧行业解决方案，全力推进商用服务业务增长，加速Device+转型，为大客户提供更加整合的产品、服务及解决方案，“智慧服务，成就变革”。商用服务业务团队将虚线汇报给刘征。
中小企业事业部将合并原Think业务、扬天业务和惠商业务，成立SMB事业部，由副总裁赵弘负责。整体SMB业务将更加系统及密切协同的面对中小企业客户，因业务模式不同，Think及扬天业务仍保持独立运行。
消费事业部将整合中国手机产品营销、销售及推广，由副总裁张华负责。整合后的消费业务，将围绕消费客户的需求和客户旅程，综合考虑PC、手机、SloT等智能产品及服务，围绕智能生活场景，提供全品类产品，打造全触点体验，建设全通路营销。
此外，手机业务区域团队将合并到联想中国区域销售及管理平台，由副总裁李欣总体负责;联想手机事业部继续由副总裁常程领导;市场推广部整合原市场推广及CEO下属的会员运营、社区运营团队，由副总裁王传东领导;联想中国官网继续向杨侠汇报;服务事业部将继续由戴炜带领。
这次调整，在产经观察家、钉科技总编辑丁少将看来，新三大事业部的设立是对“以用户为中心”的进一步体现，联想在用户运营上做明确细分，就可以更为精准地服务用户，毕竟三类用户的差异性是很大的。
“这次调整主要是针对渠道，调整后的事业部针对不同类型的客户去拓展，这与通信运营商差不多，通信运营商也是分政企事业部、个人客户部。这种调整就改变了过去只是分区域销售的方式，改为既按区域销售，又按不同客户销售的方式。”运营商世界网总编辑康钊如是说。
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结合去年联想集团的业务调整，这次可以说是进一步的延续。
去年5月，联想集团董事长兼CEO杨元庆通过内部信，宣布正式成立全新的智能设备业务集团，组织升级后，联想原个人电脑和智能设备业务集团、移动业务集团将整合成智能设备业务集团，与原数据中心业务集团协同合作。当时，联想表示，未来将不再以单一的硬件设备作为独立的组织单位，而会在组织单位中打通PC、智能手机和其他智能设备，形成完整开放的智能物联平台。
如今距离上次调整已经过去8个月，联想集团确实收到一些成效。首先是业绩的增长。联想集团截至2018年9月30日2018/2019财年第二财季业绩显示，该公司营收133.8亿美元，同比增长14%，净利1.68亿美元，同比增长21%;联想上半年营收252.93亿美元，同比增长16%;净利2.45亿美元，同比增268%。
此外，康钊指出，刘军回归中国区之后，业绩得以改善，联想集团2018/2019财年上半财年以及第二季度财报显示，中国区收入占全球的25%;手机业务也有所提升，在国内手机市场出货量整体下降12%的情况下，联想手机中国市场出货量逆势增长76%。这说明刘军就任中国区总裁后的调整是有效的。
不过，整体来看，联想移动业务依然欠缺。2018年第二财季，该业务收入为32.47亿美元，占集团总收入约13%，同比下降15%。
两次调整不无关联，丁少将认为：一是“智慧联想，服务中国”的理念;二是表现为更为丰富的终端和服务的SIoT布局;三是从以产品为中心转向以用户为中心。“不以单一的硬件设备作为独立的组织单位，而是打通终端，突破边界，对联想而言，有助于形成完整开放的智能物联平台。将各种不同的终端业务划归新的大板块，与数据中心业务协同，得以让架构更明确，‘用户+设备+云服务’的新三维业务模式更容易被外界感知。”
康钊也表示，去年的调整概括为“一个愿景两个转型三大基石”，主要是从产品、品牌、渠道等角度区改革。“这次不一样了，是按照客户角度去改革，与之前的改革并无冲突，只是强调了要针对不同客户去销售，比如客户是分2B和2C的，2B的又分为大客户和中小客户，销售模式是不一样的。”
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刘军对于此次调整自然是持乐观看法的。他在邮件中指出，此次整合后，一方面，手机业务可以借力消费的平台资源，更加充分利用消费业务在直达客户及营销方面的优势;另一方面，消费业务也将能够更加完整地为客户提供智能生活解决方案，更加主动地应对来自跨界厂商的生态竞争，让消费客户“智享美好生活”。
康钊也认为，调整后，销售政策也会变，可以更精准地针对不用用户，应该会有一定效果。
不过，产业观察家洪仕斌则强调，尽管按用户划分业务将成为企业未来调整的大方向，但现在还很难预测，这种调整是否对业绩有支撑作用。
具体到手机业务。“手机业务区域团队将合并到联想中国区域销售及管理平台，常程继续专注于手机产品规划、研发、运作及云服务，并对全球联想手机业务的经营负责。从这里来看，联想会延续去年的‘性价比’路线，并逐渐形成更符合自身的风格，这也许能够让近两年比较平静的手机市场热闹起来。”丁少将说。
但是，联想集团近些年的内部人事任命和业务调整确实有些频繁，几大业务分分合合，一直没有一个稳定的状态。有质疑的声音指出，在联想业务下滑的过程中，集团多次调整架构来挽救业务，急于求成且缺少耐心。
根据一位业内人士的总结，当今联想面临的问题，是很多传统企业存在的通病。以手机业务为例，无论是惠普还是微软，都曾进军移动领域，成功者寥寥;在PC行业中，戴尔和惠普亦面临着经营压力。所以，正在向智能创新业务转型的联想，虽很难一蹴而就，但仍有希望崛起，“大船难掉头，不要一味唱空，转型需要时间和包容”。
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北京商报记者石飞月
